תמיכה מרחוק

מהי תמיכה מרחוק?
תמיכה  מרחוק מאפשרת לטכנאי לבצע פעולות בתוך מערכת ההפעלה של מחשבכם מבלי שתיאלצו לבצע את הפעולות בעצמכם.
ההליך חוסך את ההליך של התמיכה הטלפונית בה אנו נאלצים לבצע את ההוראות של התומך מבלי שהוא יכול לצפות בהליך.
בנוסף באמצעות השתלטות מרחוק נחסך מהטכנאי להגיע לבית הלקוח ומהלקוח להביא את המחשב למעבדה.
כמו כן מבחינת פרטיותכם חשוב להבהיר כי תמיכה מרחוק ניתנת רק אם הגדרתם מראש את המחשב להמתין לחיבור וגם לאחר מכן עליכם לאשר לתומך לבצע פעולות במחשב.
חובה! חיבור פעיל לאינטרנט כדי להשתמש בשירות.
Remote Support

מתי מומלץ לתאם תמיכה מרחוק?
תמיכה מרחוק יכולה להועיל במקרה שאתם צריכים הדרכה לגבי שימוש בתוכנה כלשהי, 
או שאתם מעוניינים לבצע התקנה של תוכנה אשר ברשותכם ואינכם יודעים כיצד לבצע את ההתקנה כהלכה.
בנוסף תמיכה מרחוק מועילה כאשר רוצים לשנות הגדרה מסוימת במחשב או ברשתות.
לעתים רחוקות אפשרי לנצל את השירות כדי לטפל בתקלת תוכנה \ מערכת הפעלה נקודתית.
חשוב מאוד! ראשית לתאם מראש את מתן השירות ולהסדיר את התשלום מראש באמצעות עמוד - תשלומים בכרטיסי אשראי , או באמצעות הסדר אחר שתואם מראש.

שולחן עבודה מרוחק של דפדפן Google Chrome
ההליך עצמו פשוט מאוד ומתבצע בבטחה דרך שירות "שולחן עבודה מרוחק" של דפדפן Google Chrome
בשיטה זאת כל הליך ההשתלטות מתבצע דרך הדפדפן בעזרתו אתם גולשים באינטרנט ללא התעסקות כלשהי עם הגדרות מערכת או התקנות מסובכות, אתם תקבלו קוד מספרי שבעזרתו התומך יוכל להתחבר אליכם.
אם זאת פעם ראשונה שאתם משתמשים בשירות יש לבצע מספר צעדי הכנה בצורה חד פעמית, אם כבר קיבלתם את השירות בעבר אתם יכולים לדלג לבקשת סיוע מרחוק.

הכנה ראשונית חד פעמית
1. פתיחת חשבון Google  - חשבון זה מאפשר לכם גישה לשלל שירותיה של חברת Google ובעקיפין גם למערכת התמיכה מרחוק.
הערה: אם ברשותכם חשבון דוא"ל בשירות Gmail מדובר בחשבון Google לכל דבר ועניין ולכן ניתן יהיה לדלג לשלב הבא.
2. התקנת דפדפן Google Chrome - הדפדפן מבית חברת Google, מדובר באחד הדפדפנים הפופולריים ביותר ובאמצעות חנות האפליקציות המובנית שלו אנו נפעיל את שירות התמיכה מרחוק.
הערה: אם כבר מותקן דפדפן Google Chrome במחשבכם אפשר לדלג לשלב הבא.
3. התחברות לדפדפן עם חשבון הGoogle שלכם - באמצעות התחברות לדפדפן אתם תוכלו לשמור ולסנכרן בין מכשירים שונים לא רק את הסימניות והמידע האישי שלכם אלא גם להשתמש ביכולות מתקדמות של הדפדפן. בדרך כלל בהפעלה ראשונית של הדפדפן לאחר ההתקנה יופיע בצורה חד פעמית לנוחותכם חלון התחברות - רק תתחברו ממנו פעם אחת בעזרת חשבון הGoogle שלכם או פרטי דואר ה Gmail שלכם לחלופין.
הערה: אם כבר אתם מחוברים לדפדפן אפשר לדלג לשלב הבא.
4. התקנת אפליקציית שולחן עבודה מרוחק מחנות האפליקציות - באמצעות חנות האפליקציות של הדפדפן יש להתקין את האפליקציה הנ"ל.
הערה: אם האפליקציה כבר מותקנת אפשר לדלג לשלב הבא.
5. אחרי שהאפליקציה מותקנת נפתח את עמוד האפליקציות בדפדפן באמצעות הכפתור "אפליקציות", אם אתם לא מאתרים את הכפתור ניתן להקליד בשורת הכתובת: chrome://apps  .
Chrome Remote Desktop
6. נלחץ על "שולחן עבודה מרוחק של Chrome ושם נלחץ על "התחל כעת" בתיבה "סיוע מרחוק". לאחר השלמה של מספר שאילתות יופיע כפתור 'שתף'.
Chrome Remote Support
Start Sharing

בשלב הבא (במידה וזאת הפעם הראשונה שמריצים את הכלי) נצטרך להתקין רכיב עבור התוסף אשר מאפשר למחשב שליטה מרחוק, יופיע לנו חלון לאישור הורדה ולאחר מכן קובץ ההתקנה ירד למחשב. נריץ את ההתקנה ולאחר מכן ההליך יושלם.
שימו לב: בהפצות לינוקס שונות ההתקנה משתנה מעת לעת (לדוגמה התוסף בדפדפן יפנה אותה אל קובץ deb) בעוד שבהפצות RPM ניתן להשתמש במנהל ההורדות ולהתקין את החבילה chrome-remote-desktop.
מגבלה נוספת היא היא שנכון לרגע כתיבת הסבר זה הכלי לא עובד בסביבה גרפית שרצה על גבי Wayland ויש צורך לבצע התחברות למערכת על בסיס סביבת X.

Download
Download approval
Install File




קבלת סיוע מרחוק
1. בתוך חלון האפליקציה "שולחן עבודה מרוחק של Chrome" נלחץ על 'שתף'.

Chrome Remote Desktop


2. בתיבה שתיפתח יופיע מספר אותו יש למסור לטכנאי בטלפון כדי שיוכל להתחבר אליכם מרחוק.

Chrome Remote Desktop

3. בשלב האחרון תופיע תיבה שבתוכה יופיעו פרטי המשתמש שמנסה להתחבר אל המחשב שלנו ונצטרך לאשר את החיבור (בכל שלב ניתן לבטל את החיבור מרחוק).

Approval